مقالات من

 

دانلود بررسی تأثیر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان شعب بانک های خصوصی شهر تهران تحت pdf دارای 13 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود بررسی تأثیر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان شعب بانک های خصوصی شهر تهران تحت pdf کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی دانلود بررسی تأثیر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان شعب بانک های خصوصی شهر تهران تحت pdf ،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن دانلود بررسی تأثیر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان شعب بانک های خصوصی شهر تهران تحت pdf :

سال انتشار : 1394

نام کنفرانس یا همایش : دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت

تعداد صفحات : 13

چکیده مقاله:

هدف اصلی این مقاله بررسی تأثیر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک های خصوصی شهر تهران) می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک های خصوصی شهر تهران است که نامحدود می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی متناسب با حجم جامعه و از طریق فرمول کوکران نهایتاً 365 آماره انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری یک پرسشنامه شامل متغیرهای رضایت مشتری، ادراک مشتریان از کیفیت خدمات است که روایی و پایایی آن محاسبه شده است. اطلاعات جمع شده از نمونه آماری توسط نرم افزار SPSS و LISREI و AMOS با استفاده از روش های آمار توصیفی و همچنین آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست آمده نشان می دهد بین متغیرهای مستقل (ادراک مشتریان از کیفیت خدمات) و متغیر وابسته (وفاداری مشتریان) رابطه معناداری وجود دارد.

 

دانلود این فایل